직접적인 사용자 테스트는 개발/기획 단계에서 생각하지 못했던 문제들을 손쉽게 알려 준다. 개발자의 관점이 아닌 사용자의 관점에서 프로그램을 어떻게 바라보는지 알 수 있게 해 준다. 사용자가 기능을 어떻게 이해하는지, 어떤 부분에서 어려움을 느끼는지 확인할 수 있다. 다만 사용자 테스트를 하기 위해서는 어느 정도의 준비가 필요하다. 적당한 사용자를 포섭해야 하고, 테스터는 그 사용자의 행동을 볼 수 있어야 한다. 다행인 것은 문제점들을 확인하기 위해서 많은 사용자를 대상으로 사용자 테스트를 할 필요는 없다고 한다. Jakob Nielen 의 글을 보면 6명의 사용자가 프로그램을 사용하는 것을 지켜보면 프로그램의 문제점들을 대부분 알 수 있다고 한다.
웹서비스를 개발하고 있다면, 여기 사용자 테스트를 위한 한 가지 멋진 툴이 있다. Userfly 는 사용자의 행동들 – 마우스 이동/클릭, 키보드 입력 – 을 저장해서 나중에 확인할 수 있게 해 준다. 즉 사용자가 사이트에 들어와서 한 행동들을 다시 재현할 수 있다. userfly의 사용방법은 매우 간단하다. 회원가입 하면 제공되는 javascript 코드를 페이지의 <head> 태그 안에 넣어주기만 하면 된다. 이 때부터 들어오는 사용자의 행동들이 기록되기 시작한다. 기록된 내용은 userfly 사이트에서 확인할 수 있다.
userfly.com from Chris Estreich on Vimeo.
userfly 사이트에서는 기록된 내용을 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 기록을 잠시 중단 할 수도 있고, 특정 IP에 대해서 기록을 하지 않도록 설정할 수도 있다. 무료 사용자는 한 달에 10개의 사용자 기록을 저장할 수 있다. 10개 이상을 저장하고 싶다면 유료 모델로 전환해야 한다. 값은 비교적 저렴하다. 1000개를 기록하는데 25$이다.
사용하면서 아쉬웠던 점들은
- userfly는 굉장히 무거운 javascript를 사용하고 있는 듯 하다. 모든 사용자 행동들을 userfly 서버로 전송해야 할 테니 그럴 만도 하다. 그래서 IE6에서는 티가 날만큼 느려진다.
- javascript를 제대로 재현하지 못하는 듯이 보인다.
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UX 설계에 관한 좋은 자료입니다.
출처 : 스토리큐
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